客服经理
职位信息
- 职业类别: 口腔护士
- 职位类别: 前台/导医/客服/文员
- 工作地点: 海口市-琼山区
- 工作性质: 全职
- 月薪范围: 4-6K
- 招聘人数: 1 人
- 学历要求: 未填写
- 工作经验: 未填写
- 职称要求:未填写
职位描述。
1、制定与完善外来客户和患者的接待及客服各项规章制度,并指导落实实施;
2、负责候诊区的管理,督导现场导医定时到候诊区巡视,及时了解客户、患者需求,指导完成现场客户满意度调查,并对调查结果进行反馈;
3、建立服务礼仪标准和服务流程监督,并对下属人员进行培训学习,保证服务礼仪的规范化、标准化,负责岗位职责、定期进行服务标准,服务质量、客服业务执行情况考核;
4、建立全院病例管理体系制度,做好病例的日常保管与借阅登记,遵守顾客信息保密制度;
5、熟悉医生专长、出诊时间,并与各诊室医生、医助、护士做好沟通密切配合; 对于特殊客户给予陪同检查;
6、如遇顾客投诉安抚顾客并及时做好详细记录,包括投诉者基本情况、投诉内容、处理意见;寻求合适处理方式,不能处理的汇报院领导,将问题及时解决后根据处理情况做好回访工作;
7、每日对全院员工仪容仪表、职业形象、院内环境巡检,建立健全巡检工作记录本;
8、通过不同方式收集顾客信息建议(满意度调查、来电来访、活动组织),及时记录并作出有效反应给出改进意见;
9、完成医院各类大型会议、培训、活动的礼仪接待工作。
任职要求:
1、大专以上学历,年龄35岁以下,航空/高铁、酒店管理专业优先;
2、有医疗行业工作经验优先考虑,熟练掌握常见病种的分诊和宣教防治知识;
3、普通话标准,具有较强的应变能力、交际能力、谈判能力及策划能力;
4、形象气质俱佳有亲和力,女士身高163以上、男士173以上。
企业地址
海南省海口市琼山区龙昆南路凯立大厦五层杭牙维信口腔
企业简介
海口杭牙维信口腔门诊