2022.2 - 2026.7
职位名称:平台客服
工作描述:1. 售前客户咨询与引导:通过电话及企业微信主动解答客户关于产品功能、价格及优惠活动的疑问,根据客户需求提供初步选购建议,引导客户完成下单流程
2. 售后问题处理与跟进:高效受理客户发起的退换货、投诉等售后请求,准确记录问题原因并协调其他部门完成处理,全程保持与客户的沟通,确保售后时效与客户满意度。
3. 倒班制下的电话客服支持:适应公司轮班安排,在早、晚等不同时段承担电话接听任务
4.维护新老客户:进行电话回访以及私发货源,为成交打下基础
5.全平台宣传:在抖音小红书哔哩哔哩微信朋友圈等各大宣传平台为公司平台做推广
6.审核:电话审核客户上传的各类货源,为客户卖货提供帮助