客服主管  

1、监督客服专员当天回访数量和回访记录录入工作，对未及时录入的与护理部沟通及时录入，以便顾客术后回访；
2、监督完成当天的回访、预约、定检通知任务，有问题的顾客及时处理或后续追踪，完成次日预约复诊患者的预约提醒。
3、接听当天所有顾客来电，及时为顾客解决问题；有问题顾客及时做好记录，无法及时解决的做好追踪计划；接听投诉电话，将问题登记记录好，解答和安抚顾客的负面情绪，收集投诉原因，并反馈到相关部门协助解决和处理，再次对顾客进行满意度调查。
4、监督客服每天对于新上交的病历进行检查，看医生是否都有签字盖章，同意书是否齐全，没有问题的病历按治疗项目归档在案；
5、老顾客管理、部门管理。
任职要求：
1、中专及以上学历、具有1-2年客服主管经验或者医疗行业客服主管经验者优先；
2、熟练掌握办公软件、普通话标准、语速流畅、表达和沟通能力突出、合作意识强、具有一定管理能力；