会员主管  

岗位职责：
1、根据集团发展规划和品牌建设的需要，制定会员管理发展规划、协助市场运营计划，并组织实施；          
2、负责制定、优化客服管理制度以及会员章程、会员政策、服务标准等，并组织落实与监督；
3、建立、健全、修正会员基本资料，完善会员健康档案，并定期随访；      
4、定期组织线下会员活动和口腔健康宣教，评估活动效果、持续改进活动方式；    
5、建立会员就诊绿色通道，为会员本人及转介顾客提供现场及后续服务，提升患者的满意度，提高顾客转介绍率；                    
6、协助运营及市场部加强行业内外机构的合作，充分挖掘会员资源，拓展会员服务的深度与广度；7、组织院内外顾客满意度调查，核实、处理患者服务类纠纷或投诉，并定期汇总通报，形成相关处理制度；          
8、协助市场团作，做好线上线下活动意向客户咨询、方案设计、回访、引流工作；
9、根据集团年度预算，分配年度、月度目标并确保达成。