客服专员（番禺）  

岗位职责要求

一、系统操作：
1、同步更新诊间客户的相关诊疗信息（系统、统一电子表格）；
2、每日更新医生的预约表，并发送给导医部门汇总；
3、根据诊疗进度定时与客户做术后回访沟通与跟进，并在系统上记录回访内容；

二、客户沟通：
1、根据预约表，提前3天提醒复诊顾客的复诊时间，方便客户改约，复诊提前一天提醒并与客户确认，复诊当天提前一小时询问顾客是否出发，若前面的手术延迟，提前告知顾客可稍晚来院；
2、跟进客户主动反馈的信息，及时与医生沟通安排处理（40分钟内解决）；
3、将诊间的所有客户都加好微信（对于不使用微信的客户，可用短信/电话联系），需确认客户扫描二维码添加好友，做好与客户的日常维系，适度发送优惠活动、医院宣传视频/文章等；

三、其他工作：
1、现场协调（超时等待客户安抚、现场多位客户协调安排）
2、整理顾客档案，日常保持诊室的整洁。