网络咨询主管

岗位职责：
1、咨询电话的接听及网络咨询的解答，力求实现客户的预约到诊；
2、获取咨询人员相关信息与潜在需求，解答好客户的咨询和问题，做好记录工作，提升客户的满意度；
3、熟练掌握各项目价格、项目效果、基本原理，能准确的进行分诊工作；
4、主动与医院相关部门人员沟通，追踪客人到诊、咨询、治疗情况；
5、对顾客反馈、投诉的问题进行记录，并反馈给相关部门及跟踪问题的解决；
6、根据工作需要进行电话或新媒体方式的回访；
7、负责相关数据的记录与统计，为提供有效管理考评做参考依据；
8、完成医院领导交办的其它临时性工作。

任职要求：
1、普通话标准，沟通能力强，亲和力和语言组织能力强，能及时准确解答各户提出的问题；
2、工作主动性强，熟悉口腔医学的相关知识，熟悉口腔医院的行业情况；
3、具有团队精神，并要求有“顾客为先”的服务精神，一切从帮助顾客、服务顾客的角度出发；
4、3年以上电话、网络咨询经验，有2年以上网电咨询管理经验，独立带过团队；
5、具有较强的沟通协调能力，团队管理能力，有一定的数据分析能力；
6、有医院网电咨询管理经验者优先考虑。