工作内容: 1. 协助部门负责人建立客服部回访、咨询、投诉管理制度流程、实施并及时完善。 2. 协助部门负责人建立客服部回访、咨询、投诉等标准、专业话术并及时完善。 3. 负责公司咨询客户、回访客户、投诉客户的资料收集、整理、档案建立及管理工作。 4. 负责接受客户投诉,记录投诉内容,按照相应流程给予解答、解释或根据流程处理客户咨询、客户投诉并及时反馈。 5. 负责接受客户咨询,记录客户..查看全部2017-08-17
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