网络客服

一、工作内容：
1、负责医院网络管理、维护、推广；
2、负责医院网络预约、网上咨询；
3、热心、耐心、认真的对待每一位网络患者；解答患者提出的每一个问题。对有意义的患者要重点介绍医院的特色、优势、服务，维护诊所整体良好形象，增加患者信任，吸引患者来院就诊；
4、每天及时、完整、正确的做好咨询报表登记，统计并分析咨询总量与接受预约患者的比例；
5、能积极熟知院内各科室就诊流程及产品特色，能将院内的优惠政策准确无误的告知给咨询的顾客，对有顾虑的顾客提供合理的看诊建议；
6、及时接待电话、商务通等，解答咨询顾客的问题，介绍宣传服务项目，预约患者到诊；
7、适时对预约未到诊及登记未预约的顾客进行跟踪回访；及时提供专业的日常生活指导和健康服务；
8、遵守诊所内规章制度，服从上级领导安排。
二、任职要求：
1、优秀的团队精神和目标意识，有较好的销售经历及网络（美团网）、电话咨询经验者优先考虑；
2、熟练操作电脑常用软件；
3、有做过营销、网络客服工作经验的优先。