客服经理  

客服经理
1、制定与完善外来客户和患者的接待及客服各项规章制度，并指导落实实施；
2、负责候诊区的管理，督导现场导医定时到候诊区巡视，及时了解客户、患者需求，指导完成现场客户满意度调查，并对调查结果进行反馈；
3、建立服务礼仪标准和服务流程监督，并对下属人员进行培训学习，保证服务礼仪的规范化、标准化，负责岗位职责、定期进行服务标准，服务质量、客服业务执行情况考核；
4、建立全院病例管理体系制度，做好病例的日常保管与借阅登记，遵守顾客信息保密制度； 
5、熟悉医生专长、出诊时间，并与各诊室医生、医助、护士做好沟通密切配合； 对于特殊客户给予陪同检查；
6、如遇顾客投诉安抚顾客并及时做好详细记录，包括投诉者基本情况、投诉内容、处理意见；寻求合适处理方式，不能处理的汇报院领导，将问题及时解决后根据处理情况做好回访工作； 
7、每日对全院员工仪容仪表、职业形象、院内环境巡检，建立健全巡检工作记录本；
8、通过不同方式收集顾客信息建议（满意度调查、来电来访、活动组织），及时记录并作出有效反应给出改进意见； 
9、完成医院各类大型会议、培训、活动的礼仪接待工作。
任职要求： 
1、大专以上学历，年龄35岁以下，航空/高铁、酒店管理专业优先； 
2、有医疗行业工作经验优先考虑，熟练掌握常见病种的分诊和宣教防治知识； 
3、普通话标准，具有较强的应变能力、交际能力、谈判能力及策划能力； 
4、形象气质俱佳有亲和力，女士身高163以上、男士173以上。