客服主管  

1、深入各诊室以及其它相关部门、收集各种医疗技术与服务信息，为客户提供更优质的咨询和服务；
2、熟悉医生专长、出诊时间，并与各诊室医生、医助、护士做好沟通，密切配合；
3、适时了解顾客复诊情况，必要时协助诊室进行电话通知及提供所需必要服务类帮助（如提供邮寄报告单等）；
4、对于来院客户在接受服务过程中及时提供帮助，特殊客户给予陪同检查；
5、协助经理落实院内各项制度的执行情况，每日做好院内各项服务流程的监督检查工作，做好相关记录工作；
6、每日对全院员工仪容仪表、职业形象、院内环境巡检，建立健全巡检工作记录本，做好相应的奖惩工作；
7、通过不同方式收集顾客信息建议（满意度调查、来电来访、活动组织），及时记录并作出有效反应；
8、主动与各诊室做好沟通协调工作，遇到顾客投诉，能及时安抚顾客并做好详细的记录，包括投诉者的基本情况、投诉内容、处理意见；寻求合适处理方式，不能处理的，应立即通知客服部经理，协调相关部门，将问题及时解决，后根据处理情况做好回访工作；
9、做好医院各种宣传资料的发送工作，配合做好报刊杂志、院内增值服务（食品、礼品）的管理工作；
10、配合院内各项活动及VIP客户联谊会议的组织与执行；
11、配合上级领导做好全院相关服务培训的组织和实施；
12、遵守顾客信息保密制度。
任职要求：
1、大专以上学历，年龄35岁以下，酒店管理、旅游管理专业优先；
2、有医疗行业工作经验，熟悉各科室的功能及其所开展的医疗技术项目的同时，能熟练掌握常见病种的分诊和宣教防治知识；
3、普通话标准，善于沟通；
4、具有较强的应变能力、交际能力、谈判能力及策划能力；
5、形象气质俱佳，亲和大方，有耐心。