口腔医学顾问

岗位职责：
1. 负责移动互联网APP客服部门的日常管理工作;
2. 通过电话、在线、论坛、微信等服务方式，及时正确解答和处理用户的口腔类相关问题;
3. 负责制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程，确保服务质量;
4. 记录汇总咨询、建议、投诉事件的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见；
5. 负责客户的诊前支持、诊中跟踪、诊后服务，积极处理客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；
6. 负责收集客户信息，了解并分析客户需求，进行有效的客户管理和沟通，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况，发展维护良好的客户关系。
岗位要求：
1. 大专及以上学历，口腔、护士相关专业优先；
2. 2-3年公立或私立口腔医院导医、护士工作经验；
3. 具备丰富的牙科专业知识及解决方案；
4. 较强的语言表达能力及沟通、应变能力；
5. 积极乐观、工作细心有耐心。