客服主管

职责描述：
1、负责组建客服团队，制定客服人员的礼仪标准并负责培训；
2、负责制定及落实客户服务流程及操作/业绩标准，在客户回访跟踪方面有实际操作经验；
3、负责协调相关部门有效处理客户投诉，并及时发现潜在业务信息和预警信号；
4、根据医院服务工作的需要，及时调整和加强员工服务礼仪培训，制定执行服务培训工作；
5、具备全院员工形象设计规划能力，监督全院员工仪容仪表、环境等情况； 
6、客户俱乐部筹建以及客户关爱活动方案制定执行
7、负责制定及落实顾客调查,了解服务品质，跟踪监督全院全员医疗服务品质，并定期整合并分析服务中发现的客户服务问题与信息，并制订有针对性的方案予以解决。
8、树立以客户为中心的服务理念，利用信息准确性，稳定和开发潜在客户，开拓和扩大VIP高端客户群；
9、客诉客户及VIP高端客户的客制化接待。
任职要求：
1、大专以上学历，5年以上客服工作经验；
2、有客户关系管理、行政管理工作优先；
3、有医疗机构、健康休闲行业、酒店、高端餐饮业、航空業、金融机构服务经验优先。
4、形象气质佳，親和力強，有良好的沟通、组织协调能力，有耐心和抗压力。