客服主管  

岗位职责：
1．负责电话客服部各类客户管理制度及服务标准
2．负责对网络电话客服团队的组建及人员进行培训与指导
3．负责组织人员通过电话进行客户开发及管理工作
4．负责组织人员收集客户信息定期形成客户信息分析报告
5．负责通过电话答疑服务潜在客户
6．负责组织保质保量的电话回访工作；
7．完成上级领导临时交办的工作.
职位要求：
1. 全日制专科及以上学历，不限专业；
2. 有3年以上相关工作经历，有高端酒店、航空公司、银行或呼叫中心等相关客服经验的优先；
3. 良好的服务意识与客户沟通能力，具备出色的团队协助精神；
4. 具有高度的责任心，工作仔细认真，跟踪有效，目标感强。