客服专员  

五、客服专员：
岗位职责：
客户开发与管理：
1.通过客户开发、挖潜、完善服务等方式配合促销计划努力达成经营目标；
2.负责顾客服务管理，监督客户服务规范的执行，提升服务质量，提高客户满意度；
3.负责顾客的开发管理，与其他咨询师共同分析顾客开发、接待过程中存在的问题；
4.通过不断学习和更新口腔产品知识，充分突出公司的特点及优势；
5.针对不同的顾客类型制定不同的口腔治疗方案；
6.配合公司各种促销活动的执行和推动，确保各类活动项目顺利完成；
7.及时汇总分析客户的各类意见，并提出改进、优化意见和建议；
8.负责顾客成交后的项目及相关的数据统计和分析；
9.做好未成交顾客的原因分析；
10.做好已成交顾客的诊疗后回访，完成上级交办的其他工作。
任职资格：思维清晰，相貌端庄，有医疗行业客服经验优先
学历要求：中专及以上学历；
能力要求：1年以上相关工作经验；
职业能力要求：
充分掌握口腔的相关专业知识；
熟悉现场咨询的知识、方法、流程、销售技巧；
了解与现场咨询有关的经营、管理和技术知识；
具备计算机应用知识。
技能要求：常用办公软件操作技能、公文写作技能、人际沟通及协调技能、管理技能。
其它要求：
形象良好，身高达标，服务礼仪专业知识的培训；
现场咨询专业知识的培训。
工作时间：早上8:00-下午6:00