前台

1. 认真接待顾客和外来人员，使他们有“宾至如归”之感。主动安排和联系顾客就诊和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间。
2. 请初诊顾客填写病历，核查各项填写内容。为了保证顾客资料的准确性，应核对顾客地址和电话
3. 顾客候诊时间超过15分钟，应主动向顾客作解释。不能在前台内接待与工作无关的人员。谈论和处理与工作无关的事情。
4. 管理音响、电视，保持候诊室的清洁整齐宁静。
5. 接听电话，安排复诊顾客，做好门诊工作备忘登记并督促执行。
6. 根据医生的诊疗情况，安排顾客的复诊时间和负责医生。
7. 每天下班前电话确认第二天就诊顾客的安排。
8. 对取消预约的顾客要了解原因，协助解决顾客的困难。
9. 记录当天诊治后需要电话随访的顾客，记录诊疗后需复诊提示的顾客。
10. 每天记录初诊、复诊人数，并做好记录，每日进行财务小结作好现金保管及入存。
1l. 负责所有帐务登记、清查、核对、登记医生个人业绩。每天下班前须小结一下签字负责，并另签字于《前台日清工作表》(附后)。
12. 负责门诊档案管理，遵守档案管理制度。
13. 保管并保养好电脑、打印机，负责电子病历的管理及相应的约诊等工作。
14. 负责前台各项登记工作(门诊顾客收费登记、免费顾客登记、病历登记、义齿加工登记、返工业务登记、正畸登记、预约登记、远期提醒预约登记、前台日工作登记、月工作统计、质保卡登记、会员登记、收费预存登记、财务登记、电子病历登记、顾客病历登记、备忘登记)。
15. 及时按照医生收费通知单录入顾客治疗内容到轻松牙医软件或其他管理软件。
16. 负责做好门诊的义齿返工登记，并计算季度返工率。
17. 熟悉掌握各个厂家及各个义齿的加工时间。
18. 不能擅自离开前台服务区，平时空闲时，随手保持前台摆放整齐。(包括报纸、杂志摆放)。
19. 不能长时间(超过五分钟)接待私人来客。
20.认真记录好初诊患者问诊记录，（问诊包括是否有过其他地方看牙病史），为了对初诊患者接诊医生的能力进行考核，认真记录好初诊患者的分诊记录。
21. 每天播放统一的背景音乐。