前台

工作内容：
1. 协助部门负责人建立客服部回访、咨询、投诉管理制度流程、实施并及时完善。
2. 协助部门负责人建立客服部回访、咨询、投诉等标准、专业话术并及时完善。
3. 负责公司咨询客户、回访客户、投诉客户的资料收集、整理、档案建立及管理工作。
4. 负责接受客户投诉，记录投诉内容，按照相应流程给予解答、解释或根据流程处理客户咨询、客户投诉并及时反馈。
5. 负责接受客户咨询，记录客户咨询，根据客户咨询项目、咨询内容给予解答，对有需求的客户根据公司门诊位置进行分诊，及时跟进需求客户就诊情况、及时跟进咨询客户需求并及时反馈。
6. 负责公司客户的回访工作，记录回访情况，及时反馈客户需求情况并跟进处理。
7. 负责定期整理分析客户投诉、客户回访、客户咨询的资料、数据并进行分析。

女性，22-35岁间，普通话标准
熟练掌握word、Excel等办公软件，了解办公自动化体系
善于沟通、有耐心、声音甜美，有一定的文笔功底