前台客服主管  

岗位职责：
1、负责客户的接待、基本咨询；    
2、负责客户初诊信息录入，顾客回访、登记等资料分析、整理归档； 
3、了解和收集客户的建议和意见并及时反馈给上级领导； 
4、负责现场服务环境、按照服务标准为客户提供接待服务；
5、及时、准确接听电话，记录留言并及时转达； 
6、做好门诊候诊区公共设备的维护和报修；
7.通过电话、微信按时对已成交患者进行跟进回访，进行口腔健康指导，与客户建立、保持良好关系； 
8、充分利用已有患者资源，进行电话、网络回访，关心安慰帮助患者； 
9、适时对预约未到诊及到诊未成交的患者进行跟踪回访；了解未到诊和未成交的原因，提升门诊竞争力； 
10、耐心、专业的解答患者的各种口腔疾病咨询和疑问，根据客户病情及需求引导患者来院就诊； 
11、做好回访和预约记录：在系统中对回访结果以及预约情况进行详细登记； 
12、和医护人员协调对接好患者预约到诊的接待工作，将与患者沟通到的各种需求以及其他可影响到诊疗
    的信息及时反馈给医生； 
任职资格： 
1、普通话标准，有优秀的语言表达和沟通能力，良好的亲和力。 
2、工作激情高，抗压能力强，服务意识强，有良好的责任心和耐心。 
3、大专以上学历，熟练使用Office/WPS办公软件，条件优秀的可以放宽学历要求。 
4、有口腔专业知识优先，熟练掌握电话及网络沟通技巧。 
5、有口腔医院客服、医院咨询/回访工作经验优先