口腔护士-前台/导医/客服/文员

客服主管
岗位职责：
1.建立健全客服部流程标准，发现流程及服务中存在的问题并提出世实可行改善流程或建议；
2.做好本部门人员的管理工作，帮助客服提高业务技能；
3.负责收集汇总客户信息，为公司有关政策的制定提供合理化建议；
4.通过系统管理订单流程，控制时间节点，关注公司大客户及一线销售订单跟进情况，对接财务部核查应收帐款等工作；
5.参与市场部门页面推送内容审核，关注后台运作情况；
6.负责接洽网上客户及售前售后服务等工作；
7.跟进客户投诉问题，协助解决重大投拆问题，做到及时性、规范性、有效性，提出改善方案总结整理上报；
8.提升全方位服务质量，协调公司各部门衔接工作；
9.制定新员工岗前培训计划并实施，培训课件制定；
10.参与制定部门绩效考核及一线客服考核方案，并进行全面考核；

任职要求：
1. 专科学历，熟悉口腔相关器械及材料，拥有相关专业背景，口腔类专业优先；
2. 5年以上工作经验，熟悉电商客服或口腔行业销售的整个流程或者有涉外工作经历；
3. 良好的客户沟通能力，熟练的电脑操作技能；
4. 工作积极主动，细致认真，有真才实干，有责任心和进取心；
5. 有良好的职业操守，注重团队合作，追求卓越。