网络客服主管

岗位职责：
1、负责解答关于医院和医疗健康方面的咨询，商务通、QQ、电话等对话软件。
2、回复网站后台客户的留言，做好跟踪服务工作，及时处理后台预约客户信息，与现场咨询做好对接工作；
3、把每日的咨询量、预约量、客户资料等内容及时录入系统，及时为预约客户在医院系统上建立档案；
4、做好客户的回访工作；
5、组长/主管需对现有客服咨询人员进行考核与培训工作；
6、完成本岗位其他相关工作。
组长/主管任职资格：
1、中专以上学历，临床医学、临床护理、或客服等相关专业。
2、两年以上医疗客服咨询工作经验，本岗位个人技术能力。
3、一年以上客服咨询组长/主管工作经验，能够协调与带动团队。
4、工作责任心强，善于沟通，善于分析，熟悉咨询技巧与流程。