口腔现场咨询主管  

岗位职责：
1、全面负责现场咨询（组/部）门人员管理、培训、晋升、考核等，协调公司各部门推进咨询部工作开展顺利与有效落实业绩目标。
2、负责协助分管领导完成并推进客户管理系统中涉及业务咨询、流程话术、服务标准、对接转化等模块的建立与提升。
3、负责门诊部经营业绩整体情况汇总与分析、各类市场营销活动情况的反馈、报表制作等。
4、负责咨询（组/部）工作开展中涉及与前台客服、市场部、（线上）新媒体部、医生/护士等岗位人的沟通畅通无阻，协调部门间各类市场营销活动信息共享，突发情况灵活处理等。
5、负责咨询（组/部）员工日常工作开展涉及的话术纠正、信息录入、病例诊疗方案书写等方面的准确性、有效性。
6、负责门诊客户涉及回访工作的协调与分工，将前台客服回访、咨询师回访、线上回访（若有）、医生/护士回访等明确分类、各施其责、统一基调与话术，做好衔接工作，规避因回访内容、话术不统一导致客户满意度降低或客户流失现象发生。
7、负责合理分配每位咨询人员的具体工作职责（分工），并实时监督、提醒员工按时、按质完成任务，保障业绩目标落实。
8、负责咨询（组/部）工作间环境、电脑、设备、设施等管理与维护。
9、其他未尽及领导交办需要完成的工作。

任职要求：
1、统招大专及以上学历 ，普通话标准，牙齿整齐洁白，形象气质佳。
2、拥有至少3年以上口腔现场咨询岗位工作经验，1年以上咨询管理经验，勇于责任担当，具备团队管理能力、培训能力、带教能力及点评能力，熟悉口腔医疗行业与运营模式。
3、熟练运用word、excel、PPT软件及具备一定的文字功底；
4、具有亲和力和耐心，善于沟通协调，较强的团队合作意识，良好的组织及管理能力；
5、良好的客户管理与服务意思，较强的处理客户服务异议能力，独立解决问题的能力；