客服经理  

任职要求：
1、大专以上学历，护理、酒店管理、市场营销专业优先；
2、1年以上客服团队管理工作经验，良好的沟通协调能力，具备较强的抗压能力；
3、具有较强的亲和力，熟悉客户沟通及纠纷处理，熟悉口腔行业客服工作优先。
岗位职责：
1、根据机构分解的业务指标，制定客服团队成员的复查量、回访量、录入量、到院量等业务指标；
2、负责制定客服团队的绩效方案，带领团队完成销售任务；
3、负责团队的人员管理、培训及考核，提升团队的服务意识和专业水平；
4、负责汇总收集顾客的满意度调查数据等情况，及时与相关部门做好反馈并提出解决方案；
5、负责与现场其他部门的协调与沟通；
6、负责处理客诉事件，重大事项及时上报，并做好相应的应急预案；
7、负责监督、完善现场服务体系；
8、负责团队的人员管理、培训及考核，提升团队的服务意识和专业水平；
9、领导交办的其他工作。